Cancelación y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos de los servicios de HOOST.
1. Servicio mensual
HOOST opera principalmente bajo un modelo de suscripción mensual, salvo que exista un acuerdo diferente por escrito.
El pago cubre el periodo de servicio correspondiente e incluye, según el plan contratado, administración del sitio, hosting, soporte, seguridad, respaldos, actualizaciones, SEO básico, correo básico u otros servicios relacionados.
2. Demo privada gratuita
La demo privada de 30 días no genera cobro automático.
Solicitar una demo no obliga al cliente a contratar.
Si el cliente decide no contratar, HOOST puede eliminar la demo después del periodo de revisión o cuando determine que el proyecto no continuará.
3. Cancelación del servicio
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio antes del siguiente ciclo de cobro.
La cancelación debe solicitarse por escrito mediante los canales oficiales de contacto de HOOST, como correo electrónico, WhatsApp o el medio que HOOST indique.
La cancelación aplica hacia el siguiente periodo de facturación, salvo acuerdo diferente por escrito.
4. Reembolsos
Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables de forma proporcional, salvo error de cobro, duplicidad de pago o acuerdo específico por escrito.
Esto se debe a que HOOST puede haber incurrido en costos operativos, uso de infraestructura, licencias, configuración, soporte, administración, tiempo de trabajo o servicios de terceros desde el inicio del periodo.
5. Costos no reembolsables
Algunos costos pueden no ser reembolsables, incluyendo, entre otros:
Registro o renovación de dominio.
Transferencias de dominio.
Licencias, plugins, herramientas o integraciones de terceros.
Servicios de correo, hosting o infraestructura ya activados.
Configuraciones personalizadas.
Carga de productos.
Trabajos de diseño, copywriting, SEO, ajustes técnicos o desarrollo ya realizados.
Servicios contratados con proveedores externos.
6. Falta de pago
La falta de pago puede ocasionar la suspensión temporal del sitio web, correo, soporte, actualizaciones, respaldos, cambios solicitados o cualquier servicio relacionado.
HOOST puede establecer un periodo de gracia razonable, pero no está obligado a mantener activo un servicio sin pago vigente.
7. Reactivación
Si un servicio fue suspendido por falta de pago, puede reactivarse una vez cubiertos los pagos pendientes, siempre que la información, sitio, dominio, respaldos o recursos necesarios sigan disponibles.
En algunos casos, la reactivación puede generar cargos adicionales si requiere restauración, reconexión de dominio, soporte técnico extraordinario o intervención manual.
8. Dominio después de cancelar
Cuando el dominio haya sido registrado para el cliente y esté pagado, el cliente puede solicitar su transferencia o administración externa, siempre que sea técnicamente posible y no existan adeudos relacionados.
Algunas extensiones de dominio tienen reglas, tiempos de bloqueo, costos de transferencia o requisitos definidos por terceros.
9. Contenido del cliente
El cliente puede solicitar una copia razonable de los contenidos que haya proporcionado, como textos, imágenes propias, logotipos o información comercial.
La entrega del sitio completo, configuraciones, plantillas, componentes, licencias, plugins, procesos internos o estructura técnica puede depender del plan contratado, acuerdos específicos, restricciones de licencias o costos adicionales.
10. Respaldos
HOOST puede conservar respaldos por tiempo limitado después de una cancelación o suspensión, pero no garantiza conservación indefinida.
Después de cierto tiempo, los respaldos, archivos, correos o configuraciones pueden eliminarse de forma permanente.
11. Servicios de tienda en línea
Los servicios de tienda en línea, carga de productos, configuración de pagos, envíos, impuestos, integraciones o funcionalidades especiales pueden requerir inversión inicial, plazo mínimo o condiciones particulares.
Dichas condiciones se definirán en la propuesta correspondiente.
12. Cambios a esta política
HOOST puede actualizar esta política cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
13. Contacto
Para solicitar cancelación, aclaraciones o revisar un caso específico, puedes escribir a:
contacto@hoost.com.mx